V případě, že jste se rozhodli zboží vrátit případně se na nás obrátit s požadavkem na reklamaci zde naleznete veškeré informace jak v takovém případě postupovat.
Odstoupení od smlouvy: Zboží lze vrátit do 30 dnů od jeho převzetí zákazníkem, po uplynutí 14 dnů od zakoupení lze zboží vrátit pouze v případě, že nebylo používáno a je v kompletním stavu. Zboží lze vrátit i po uplynutí této lhůty a to tehdy, pokud se stejná chyba vyskytla již 2 krát a produkt je reklamován potřetí se stejnou chybou.
Přeplacení přepravních nákladů
- Poslali jste zboží na reklamaci a reklamace byla uznána: Přepravní náklady v tomto případě neseme v plné výši my.
- Poslali jste zboží na reklamaci a reklamace byla zamítnuta: Přepravní náklady v tomto případě nese v plné výši zákazník, protože reklamace byla neopodstatněná.
- Zboží jste se rozhodli vrátit v zákonné lhůtě bez udání důvodu: Přepravní náklady v tomto případě nese v plné výši zákazník.
- Bylo Vám doručeno poškozené, nefunkční nebo nesprávné zboží: V tomto případě hradíme náklady v plné výši my ať už se jedná o vrácení zboží nebo jeho výměnu.
Vyplňte požadavek
Požadavek na reklamaci či případně vrácení zboží můžete nahlásit na naši mailovou schránku obchod@tophodky.cz nebo telefonicky na čísle: +420 602 190 866
Požadavek zpracujeme
Podle potřeby daného problému, požadavek zpracujeme a začneme podnikat další kroky k zahájení reklamace.
Přeprava zboží
Máte 2 možnosti přepravy:
- Zboží pošlete na naši adresu ve vlastní režii a my Vám přepravu na základě faktury či stvrzenky kde bude uvedená částka přeplatíme. (proplacení nákladů platí pouze v případě reklamace, nebo pokud Vám bylo doručeno poškozené, nefunkční nebo nesprávné zboží). V případě, že chcete zásilku poslat ve vlastní režii prostřednictvím České pošty je třeba použít službu balík na adresu (pozor ne na pobočku a ne jako listovní zásilku), stejně pokud posíláte zásilku přes Českou poštu je nutné zadat i telefonní kontakt – bez toho se s námi kurýr neumí spojit.
- Nebo pošlete zboží prostřednictvím Zásilkovny, balík je třeba zabalit tak aby se při přepravě nepoškodil a zanést ho na kteroukoli pobočku Zásilkovny, kód pro odeslání je: 93308722 (V případě reklamace či vrácení poškozeného, nefunkčního nebo nesprávného zboží je tato služba bezplatná, pokud se ale jedná o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je tato služba zpoplatněna částkou 150kč, tato částka Vám bude odečtena od vrácené částky)
Reklamace / odstoupení od smlouvy
Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 kalendářních dnů od doručení zboží k nám. Samozřejmě vždy se snažíme, aby byla tato lhůta co nejkratší.
V případě odstoupení od smlouvy je lhůta pro vrácení finančních prostředků na Váš účet 14 kalendářních dnů od doručení zboží k nám.
Adresa pro příjem reklamací a vrácení zboží:
Dotz spol. s.r.o.
Robotnícka 38
03601 Martin
Slovensko
+421 947 199 107
Formuláře ke stažení:
